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湖南12329住房泰皇彩票声讯服务平台四月份运行报告

作者:株洲市住房泰皇彩票管理中心 发布时间:2018-05-21 浏览次数: 字体[ ]

一、热线4月份话务数据情况

12329服务热线4月份累计接听电话107556个,其中人工坐席电话60481个, 日接听量为3024个;自助语音电话45488个,日均接听量为2274个。

 

二、热线4月份业务受理情况

4月份12329服务热线各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占40.73%;提取业务咨询占21.71%;开户、汇缴、转移业务咨询占8.74%;划拨、还款业务咨询占5.56%;提前还贷业务咨询占1.82%;个人账户查询业务占8.49%;官网咨询业务占2.77%;其他业务咨询占10.18%。

根据4月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、个人账户信息查询业务及开户汇缴转移业务方面。另部分中心由于政策调整、更改扣款日期等文件的出台,咨询调整后的政策及扣款业务的量也较多。

 

三、4月份12329短信发送情况

12329短信平台4月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2,530,487条;平台发送总量为2,519,172条;成功发送总量为2,457,288条。其中信贷类短信390,241条;提取类短信52,056条;归集类短信1,540,005条;通知类短信15,158条;其他类短信459,828条;变更类短信0条,发送成功率为97.54%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤3354条:长沙中心3055条,株洲中心102条,省直中心95条,娄底中心46条,益阳中心38条,湘潭中心15条,湘西州中心3条。

 

四、4月份投诉及建议受理情况

热线4月份共受理工单29笔,其中受理长沙中心投诉14笔,衡阳中心投诉5笔,娄底中心投诉2笔,邵阳中心投诉1笔,岳阳中心建议1条,株洲中心投诉5笔,建议1条。投诉的主要原因一是楼盘拒绝办理泰皇彩票贷款业务;二是缴存单位欠缴、缓缴住房泰皇彩票。